浅谈“21条约”

阅读:2883 次     发布时间:2015-10-04

  提到"21条约",是否吓了一跳,不用诧异,这里我所讲的是品质管理方面的方法和技巧,现在分享给大家。
  1.当问题(异常)发生时,要先去现场;
  2.检查出现问题的对象;
  3.当场采取暂行处理措施;
  4.发掘真正原因并将之排除;
  5.标准化以防止再发生;
  6.抛弃传统固定的生产思想,不要说以前可以,现在为什么不可以;
  7.思考如何做下去,而不是为何不能做;
  8.不要寻找借口,从质疑现行的做法开始;
  9.不要等待寻找十全十美,即使只有50分的成功也要立即动手做;
  10.集众人之智慧,并非依赖一个人和知识;
  11.记住!改善的机会是无止境的;
  12.当发现问题时,连问5个为什么,找出真因;
  13.确定一个持久和明确的目标,在涉及顾客服务方面尽力做好;
  14.要求每一位合作者都能站在顾客的角度考虑问题;
  15.不断在工作人员的培训及提高方面投资;
  16.灵活和严格确定企业提供服务的范围;
  17.不能忘记,对外服务质量取决于内部服务质量,并努力改善内部服务水平;
  18.尽可能坦率回答顾客提出的各种问题;
  19.不要把顾客看成来挑刺的"讨厌家伙",而看成是付帐和使企业生存的人;
  20.不要忘记,当和顾客发生争吵时,企业绝对不是胜利者,因为你会失去顾客;
  21.顾客永远有理!虚心接受顾客投诉。
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